Procedura składania skarg Biuro ds. Równego Traktowania Flevoland
Chcemy, abyś był zadowolony z naszych usług. Jesteśmy do tego zobowiązani. Niemniej jednak może się zdarzyć, że nie będziesz zadowolony.
Co zrobić, jeśli nie jesteś zadowolony z obsługi zgłoszenia?
Najpierw należy spróbować porozmawiać z danym pracownikiem i przedstawić mu swoją skargę. Możecie wspólnie poszukać rozwiązania.
Jeśli rozmowa nie usunie twojego niezadowolenia lub jeśli rozmowa nie jest możliwa, możesz złożyć oficjalną skargę do dyrektora:
Pisemnie
Pocztą: Bureau Gelijke Behandeling Flevoland, attn. the director, Zilverparkkade 16, 8232 WJ Lelystad
Pocztą elektroniczną: info@bureaugelijkebehandeling.nl.
Jeśli nie możesz złożyć skargi na piśmie, możesz umówić się na spotkanie lub złożyć skargę telefonicznie.
Prosimy o wyraźne zaznaczenie, że nie jesteś zadowolony z usług BGBF i chcesz złożyć skargę.
Co powinno znaleźć się przynajmniej w liście/mailu z reklamacją:
- Imię i nazwisko
- Twój adres
- Data złożenia skargi
- Imię i nazwisko pracownika, który zajmował się Twoją sprawą
- Krótki opis skargi
Po otrzymaniu skargi przez BGBF, w ciągu 10 dni roboczych otrzymasz potwierdzenie jej otrzymania. Następnie dyrektor ma sześć tygodni na rozpatrzenie skargi (lub zlecenie jej rozpatrzenia). W trakcie dochodzenia można skontaktować się z użytkownikiem i/lub zaprosić go na rozmowę.
Nie później niż osiem tygodni po otrzymaniu skargi użytkownik otrzyma od dyrektora merytoryczną odpowiedź na skargę.
Jeśli nie zgadzasz się z wynikiem złożonej skargi, możesz złożyć skargę do Zewnętrznego Komitetu ds. Skarg (EKC) Discriminatie.nl. Jak i kiedy złożyć skargę do EKC można przeczytać w procedurze składania skarg Discriminatie.nl (kliknij tutaj).
