Şikâyet prosedürü Eşit Muamele Bürosu Flevoland
Hizmetlerimizden memnun kalmanızı istiyoruz. Bu konuda kararlıyız. Yine de memnun kalmadığınız durumlar olabilir.
Raporunuzun ele alınışından memnun kalmazsanız ne yapmalısınız?
Öncelikle ilgili personel ile konuşmaya çalışın ve şikayetinizin ne olduğunu belirtin. Birlikte bir çözüm arayabilirsiniz.
Konuşma memnuniyetsizliğinizi ortadan kaldırmazsa veya konuşma mümkün değilse, müdüre resmi bir şikayette bulunabilirsiniz:
Yazılı olarak
Posta yoluyla: Bureau Gelijke Behandeling Flevoland, attn. director, Zilverparkkade 16, 8232 WJ Lelystad
E-posta yoluyla: info@bureaugelijkebehandeling.nl.
Şikayetinizi yazılı olarak iletemiyorsanız, randevu alabilir veya şikayetinizi telefonla iletebilirsiniz.
Lütfen BGBF’nin hizmetinden memnun olmadığınızı ve şikayette bulunmak istediğinizi açıkça belirtin.
Şikayet mektubunda/mailinde en azından ne olmalıdır?
- Sizin adınız
- Adresiniz
- Şikayette bulunduğunuz tarih
- Vakanızla ilgilenen personelin adı
- Şikayetin kısa açıklaması
BGBF şikayetinizi aldıktan sonra, 10 iş günü içinde size bir alındı belgesi gönderilecektir. Daha sonra müdürün şikayetinizi araştırmak (veya araştırılmasını sağlamak) için altı haftası vardır. Soruşturma sırasında sizinle iletişime geçilebilir ve/veya bir görüşme için davet edilebilirsiniz.
Şikayetinizi aldıktan sonra en geç sekiz hafta içinde müdürden şikayetinize ilişkin esaslı bir yanıt alacaksınız.
Gönderilen şikayetin sonucunu kabul etmiyorsanız, Discriminatie.nl “nin Dış Şikayetler Komitesine (EKC) şikayette bulunabilirsiniz. EKC” ye nasıl ve ne zaman şikayette bulunulacağı Discriminatie.nl şikayet prosedüründe okunabilir (buraya tıklayın).
