إجراءات تقديم الشكاوى مكتب المساواة في المعاملة فليفولاند

نريدك أن تكون راضياً عن خدماتنا. نحن ملتزمون بذلك. ومع ذلك، قد يحدث أن تكون غير راضٍ.
ماذا تفعل إذا لم تكن راضيًا عن التعامل مع تقريرك؟

حاول أولاً إجراء محادثة مع الموظف المعني وذكر ماهية الشكوى. يمكنكما البحث عن حل معًا.
إذا لم تفلح المحادثة في إزالة استيائك أو إذا لم يكن من الممكن إجراء محادثة مع الموظف، يمكنك تقديم شكوى رسمية إلى المدير:

كتابةً
عن طريق البريد: Bureau Gelijke Behandeling Flevoland, attn. the director, Zilverparkkade 16, 8232 WJ Lelystad
عن طريق البريد الإلكتروني: info@bureaugelijkebehandeling.nl.

إذا كنت غير قادر على تقديم شكواك كتابياً، يمكنك تحديد موعد أو تقديم شكواك عبر الهاتف.
يرجى الإشارة بوضوح إلى أنك غير راضٍ عن خدمة BGBF وترغب في تقديم شكوى.

ما يجب أن يكون على الأقل في خطاب/رسالة الشكوى:

اسمك
عنوانك
تاريخ تقديم الشكوى
اسم الموظف الذي تعامل مع قضيتك.
وصف موجز للشكوى

بعد استلام BGBF لشكواك، سيتم إرسال إثبات الاستلام في غضون 10 أيام عمل. ثم يكون لدى المدير بعد ذلك ستة أسابيع للتحقيق في شكواك (أو التحقيق فيها). أثناء التحقيق، قد يتم الاتصال بك و/أو دعوتك لإجراء مقابلة.

ستتلقى رداً موضوعياً على شكواك من المدير في موعد أقصاه ثمانية أسابيع بعد تلقي شكواك.

إذا كنت لا توافق على نتيجة الشكوى المقدمة، يمكنك تقديم شكوى إلى لجنة الشكاوى الخارجية (EKC) التابعة لموقع Discriminatie.nl. يمكن قراءة كيفية ووقت تقديم الشكوى إلى لجنة الشكاوى الخارجية (EKC) في إجراءات الشكاوى الخاصة ب Discriminatie.nl (انقر هنا).